FAQ
질문/답변
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29
배송문의
따로따로 주문했는데, 묶음배송이 가능할까요?
질문
따로따로 주문했는데, 묶음배송이 가능할까요?
답변

 

상품을 주문하실때, 장바구니 담아 한번에 결제해주시면

자동적으로 묶음배송이 가능합니다.

따로따로 주문하셨을 경우에는 고객센터(070-8639-1900,070-4064-1908)로

연락주시거나

게시판에 남겨주시면 됩니다.

단, 발송전에만 가능하며 발송완료 후에는 묶음배송이 어렵습니다.

중복 결제된 배송비의 경우 적립금 또는 계좌로 환불해드리고 있습니다.

 

28
배송문의
아직 상품이 안왔는데 배송완료가 되어있네요
질문
아직 상품이 안왔는데 배송완료가 되어있네요
답변

 

고객님~^^

배송완료 부분은 고객님 상품구비가 되어서

부분배송 혹은 전상품이 완벽구비가 되어 저희 작살힙합에서

고객님께 수령을 위해 상품이 작살쪽에서 배송이 출발하게되면

배송완료 라고 뜨는 부분이세요 ^^ 이런 경우

문의게시판 & 070-8639-1900,070-4064-1908번호로 운송장번호 안내받으셔서

조회해보시면 경로조회가 가능하세요 ^^

27
결제문의
입금자명이 달라요.
질문
입금자명이 달라요.
답변

 

입금자명을 다르게 입력했을 경우 자동으로 입금확인이 되지 않습니다.

수동으로 처리해야하는 부분이며, 이 과정에서 배송이 지연되실 수 있습니다.

고객센터(070-8639-1900,070-4064-1908)로 연락주시거나

게시판에 입금자명/금액/은행명/날짜를 남겨주시면 확인 후 처리해드립니다.

 

26
결제문의
금액을 다르게 입금했어요.
질문
금액을 다르게 입금했어요.
답변

 

주문서의 입금금액과 일치하지 않는경우 자동확인이 안되십니다.

이 경우 배송이 지연되실 수 있습니다.

게시판이나 고객센터(070-8639-1900,070-4064-1908)로

연락주시면 확인 후 처리해드립니다.

금액을 부족하게 입금하셨다면, 추가 입금을 해주셔야 발송이 가능하며

초과하여 임금하신 경우에는 적립금이나 게좌로 환불됩니다.

 

 

25
주문취소/변경
주문을 취소하고 싶어요.
질문
주문을 취소하고 싶어요.
답변

 

결제를 하지 않았을 경우, 마이페이지->주문내역에서 취소가 가능합니다.

이미 결제까지 완료하셨을 경우에는 게시판에 남겨주시거나

고객센터(070-8639-1900,070-4064-1908)로 연락주셔야 처리가 가능합니다.

제품 발송후에는 주문취소가 어려우며, 상품수령 후 반품을 하게되면 배송비가 추가되는점 유의하시길 바랍니다!

 

24
회원정보
비밀번호가 기억나지 않는데 어떻게해야 하나요..
질문
비밀번호가 기억나지 않는데 어떻게해야 하나요..
답변

 

 

고객님 ^^

 

비밀번호를 잊어버리셨을 경우

저희 작살힙합 대표번호 :  070-8639-1900,070-4064-1908 번호로 전화하주시면

저희가 고객님 성함과 주소지 혹은 다른상세내용 정보를 받아

임시비밀번호를 생성해서 전달해드립니다 ^^

23
결제문의
실수로 같은상품을 중복주문 했는데 결제는 어떻게 하나요.
질문
실수로 같은상품을 중복주문 했는데 결제는 어떻게 하나요.
답변

 

고객님 ^^

 

실수로 같은상품을 두번주문 하신 경우

한가지 상품에 대한 주문건을 고객님께서 주문취소로 바꿔주신후

한가지 주문건에 대한 토탈 금액입금후

저희 작살힙합 문의게시판 & 전화 070-8639-1900,070-4064-1908 연락주셔서

말씀해주시면 주문자분 성함과 입금자분 성함확인후

따로 수동으로 입금확인을 해드리고 있습니다 ^^

만약, 입금만 하시고 따로 이야기를 안해주시면 취소건이라도

주문서가 두개로 되어있는 경우라 자동으로 입금 확인이 안되세요^^

22
배송문의
배송지를 변경하고 싶어요.
질문
배송지를 변경하고 싶어요.
답변

 

배송지 변경의 경우, 제품이 발송되기 전에만 수정이 가능합니다.

고객센터(070-8639-1900,070-4064-1908)로 연락 주시거나

게시판에 남겨주시면 확인후 변경해드립니다.

 

21
교환/반품/환불
반품인 경우 택배비 지불은 어떻게 하나요?~
질문

반품인 경우 택배비 지불은 어떻게 하나요?~

답변

 

고객님 ^^

교환,반품 동일하게 5천원 동봉을 받고있습니다.

반품시 5천원 동봉하셔서 cj대한통운택배 착불로 보내주시면

상품 입고되어 확인후, 처음 결제하셨던 금액 전액을

환불처리 해드리고있습니다.

 

20
교환/반품/환불
환불금액이 조금 다른 것 같아요
질문
환불금액이 조금 다른 것 같아요
답변

 

고객님 ^^

 

5만원이상 구입시 무료배송 해드리고 있지만

부분배송으로 먼저나가신 상품이 있는 경우 수령못하신 상품이

지연,품절로 환불요청 하실 경우에는 앞서서 무료로 나가신

무료배송부분에 대해 2,500원이 차감된 금액이 환불 되는 부분이라

실제 결제하실때 구입상품 금액과 환불금액이 차이가 생길 수 있으세요~

 

 

19
상품문의
어제는 지연이였는데 오늘은 어떻게 품절이 된건가요
질문
어제는 지연이였는데 오늘은 어떻게 품절이 된건가요
답변

 

고객님 상품품절로 불편을 드려 죄송합니다ㅜ

 

저희 작살힙합은 타인터넷업계 들 처럼 같은상품을 비슷하게 만들어

몇백벌씩 재고상태를 쌓아둔채 이월상품 처럼 배송해드리는 시스템이 아닌

해당시즌 트렌드에 맞추어 가짜가 아닌 정품상품을 생산하는

협력업체쪽에 주문을 넣어 상품구비를 해드리고 있습니다~

협력업체쪽 재고상황은 하루,몇시간, 몇분이 달라지실 수 있는 상황이며

대략적인 진행상황 과 수량적 문제가 달라지실 수 있는 부분이세요

고객님들께 가짜가 아닌 정품으로 더 좋은 상품 판매와 상품 수령을 위한

작살힙합의 노력이며, 앞으로 오류상황 적어질 수 있도록 늘 노력하겠습니다 ^^  

 

 

18
배송문의
당일자 3시이전 주문,입금했는데 내일오나요?
질문
당일자 3시이전 주문,입금했는데 내일오나요?
답변

 

고객님 ^^ 

당일자 주문,입금이 3시이전에 하셨다 하셔도

아키신발을 제외한 작살의 의류품목과 악세사리물품은

당일자 저녁늦게 협력업체가 오픈하시는 시간에 주문이들어가

다음날과 다다음날 상품준비기간 1~2일을 거치고 구비가 완료되셔야

배송이 작살힙합쪽에서 출발을 하게됩니다 ^^

 

17
배송문의
아키운동화 와 의류상품이 부분배송으로 왔어요
질문
아키운동화 와 의류상품이 부분배송으로 왔어요
답변

 

고객님 ^^

 

주문과 입금완료 시간이 3시이전에 하셨다면~

아키운동화는 당일배송이라는 시스템으로 인해 주문하신 당일자

저녁에 출고가 되는 부분이세요~ 의류는 당일 저녁에 협력업체로

주문이 들어가 상품준비기간1~2일을 거치지만

아키 운동화는 아키브랜드에서 당일배송되는 부분이셔서

먼저 수령하시는 부분이 맞습니다 ^^

 

 

16
교환/반품/환불
교환내용은 어떻게 알려드려야 하나요.
질문
교환내용은 어떻게 알려드려야 하나요.
답변

 

고객님^^

 

교환하실경우 택배비 5,000원 과 철회요청서라는 봉투가

같이 상품안에 들어있습니다~

요청서에 원하시는 체크 혹은 지필로 작성하셔서 동봉해주시면 되세요~

또는, 요청서가 상품안에 없는경우 메모지에 교환원하시는

상품명/색상/사이즈를 기재하셔서 동봉해서 보내주시면 되세요 ~ ^ ^

15
기타문의
고객센터 통화연결이 어려워요!
질문

고객센터에 계속 통화요청을 하는데 연결이 되지않아요!

어떡하죠 저?

답변

 

작살 고객센터 업무시간입니다^^

업무시간 : 10:30 ~ 18:00

점심시간 : 12:00 ~ 13:00

점심시간은 업무시간에서 제외되며, 통화 연결이 되지 않습니다~

통화량이 많은 경우, 연결이 다소 지연될 수 있습니다!

작살은 어떠한 경우라도 본 업무시간을 준수하고 있으며,

전화연결이 어려울 경우 문의게시판에 연락처 남겨주시면 따로 연락드린답니다^^

 

 

14
배송문의
아키운동화 당일배송 받고싶어요.
질문
아키운동화 당일배송 받고싶어요.
답변

 

 

고객님 ^^

 

아키운동화 상품은 당일

카드결제일 경우 4시이전 승인결제권과

통장입금 3시30분 이전 승인결제권에 한하여

당일자 저녁에 출고되셔서 다음날 또는 기사님 물류양에 따라

다다음날 수령이 가능하세요 ^^

 

좋은하루되세요 ^^

13
배송문의
당일배송을 받고싶은데 어떻게해야 하나요
질문
당일배송을 받고싶은데 어떻게해야 하나요
답변

 

고객님 ^^

당일배송인 경우는 의류,악세사리 같은 부분은

평일 6시이전에 주문과 입금확인이 되시면

그날 저녁 협력업체로 주문이 들어가서 다음날 입고를 순차적으로

들어올 수 있는 상품부터 입고를 받아 배송을 해드리는 부분이며

사시는 거주지와 물건양과 이동경로에 따라 수령날짜라 1~2일 정도 뒤에

수령하시는 경우가 있으세요 ^^

 

아키신발 4시이전 주문과 입금완료가 되시면 다음날 받아보실 수 있지만

위와같이 경로상 문제로 1~2일 정도 뒤에 수령하시는 경우도 생기세요 ^^

 

 

12
상품문의
청바지 상품 세탁시 물이빠져요..
질문
청바지 상품 세탁시 물이빠져요..
답변

 

 

안녕하세요 고객님 ^^

 

고객님 청바지상품은 원래 세탁을 해서 착용하시는 상품이 아니세요~

흔히들 알고계시는 수많은 명품브랜드와 다른 브랜드들의 청바지 상품또한

마찬가지로 세탁을 하시게되면 미세하게나마 물이 서서히 빠져서

본연 그대로 색이 안남아있으시며 핏또한 변형이 되실 수 있으세요~

많은 유명브랜드사들 상품교육시에도 세탁교육이 따로 있을만큼

청바지는 세탁보단 가끔 한꺼번에 드라이를 하시거나 혹은 정안되겠다 싶으실땐

뒤집어서 간단하게만 세탁해주셔야 되세요 ^^

 

 

좋은하루되세요 ^^

11
상품문의
모델분가 비슷한 느낌으로 착용하고싶어요.
질문
모델분가 비슷한 느낌으로 착용하고싶어요.
답변

 

 

고객님 ^^

 

저희 작살힙합 모델분 피팅한 느낌으로 착용하고싶으시다면

평소 고객님이 입으시는 사이즈보다 약간 넉넉한 사이즈로

착용을 하신다면 모델분과 비슷한 느낌으로 핏이 나오세요 ^^

10
주문취소/변경
입금완료 되었는데 상품변경하고 싶어요
질문
입금완료 되었는데 상품변경하고 싶어요
답변

 

고객님 ^^

 

입금완료 되신 후 상품교환,색상,사이즈 변경 부분은

저희 작살힙합에서 배송출발 전까지 요청을 넣어드릴 수 있습니다 ^^

그러나, 배송이 이미 나가셨을 경우는 수령후 교환신청을 해주셔야 되세요~

당일 배송출발전 상황에서 변경을 하시게 되면 변경부분을 요청하신날 저녁에

협력업체로 새로 주문을 넣어 준비해 드려야 하는 과정이라

상품준비기간으로 다소 생각하신 수령날짜보다 늦어질 수 있으세요 ^^

  1. 1
  2. 2
  3. 끝